Integración de modelos de negocios digitales en la gestión de empresas en la zona Occidental de El Salvador

Resumen

El estudio analiza la integración de modelos de
negocios digitales en la gestión de MIPYMES de la
zona occidental de El Salvador, y su contribución a la
competitividad y sostenibilidad empresarial. Se adoptó
un enfoque mixto de orientación pragmática: encuestas
estructuradas a 80 MIPYMES de Sonsonate y Santa
Ana, y entrevistas a actores clave del ecosistema de
apoyo. Los resultados evidencian una alta adopción de
operaciones digitales (86.2%), enfocada principalmente
en atención al cliente (22%) y finanzas (17%), con uso
de comercio electrónico (61.7%) y marketing digital
(55.6%). Pese a ello, la planeación estratégica digital
es incipiente (2%). Se identifican necesidades críticas
de capacitación en herramientas digitales (79%) y
de apoyos administrativos/financieros digitalizados
(71%), junto con una brecha de soporte institucional
percibida por 90.7% de las empresas. Las firmas
asocian la digitalización con mejor posicionamiento
(82%) y reducción de costos (77.6%). Se concluye
que la adopción de modelos digitales fortalece
la competitividad y sostenibilidad, pero requiere
infraestructura, formación de talento y articulación
de apoyos para escalar hacia diversificación e
internacionalización. El trabajo aporta evidencia
empírica para orientar políticas públicas y programas
de intervención que transiten de la “presencia en línea”
a la integración digital estratégica.