Integración de modelos de negocios digitales en la gestión de empresas en la zona Occidental de El Salvador

Resumen

El estudio analiza la integración de modelos de negocios digitales en la gestión de MIPYMES de la zona occidental de El Salvador, y su contribución a la competitividad y sostenibilidad empresarial. Se adoptó un enfoque mixto de orientación pragmática: encuestas estructuradas a 80 MIPYMES de Sonsonate y Santa Ana, y entrevistas a actores clave del ecosistema de apoyo. Los resultados evidencian una alta adopción de operaciones digitales (86.2%), enfocada principalmente en atención al cliente (22%) y finanzas (17%), con uso de comercio electrónico (61.7%) y marketing digital (55.6%). Pese a ello, la planeación estratégica digital es incipiente (2%). Se identifican necesidades críticas de capacitación en herramientas digitales (79%) y de apoyos administrativos/financieros digitalizados (71%), junto con una brecha de soporte institucional percibida por 90.7% de las empresas. Las firmas asocian la digitalización con mejor posicionamiento (82%) y reducción de costos (77.6%). Se concluye que la adopción de modelos digitales fortalece la competitividad y sostenibilidad, pero requiere infraestructura, formación de talento y articulación de apoyos para escalar hacia diversificación e internacionalización. El trabajo aporta evidencia empírica para orientar políticas públicas y programas de intervención que transiten de la “presencia en línea” a la integración digital estratégica.